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Kundenservice und Helpdesk

Kundenservice und Helpdesk

Erfahren Sie, wie die Kundendienst- und Helpdesk-Abteilungen von unseren Lösungen profitieren, um die Erstellung und Verteilung von Support-Tickets zu automatisieren und ihren Kunden einen einfachen Zugriff auf Informationen über Webportale und vieles mehr zu ermöglichen.

Support-Automationslösungen für einen besseren Kundenservice

Suchen Sie nach einer Support Automation Software, um die sich wiederholende Dateneingabe zu beseitigen, indem Sie die Erstellung und Verteilung von Support Tickets automatisieren? Oder möchten Sie Ihren Kundenservice verbessern, indem Sie Ihren Kunden ein benutzerfreundliches Webportal zur Verfügung stellen, damit sie schnell und einfach auf Informationen zugreifen oder ein Support Ticket einreichen können?

Die Support Automation Software und Kundenportallösungen von Codeless Platforms ermöglichen die Integration von CRM-Systemen, Online Services von Drittanbietern und einer Vielzahl von Help Desk Softwarelösungen sowie die Automatisierung von zahlreichen zeitaufwendigen Aufgaben. So können sich Unternehmen auf wichtigere Aspekte konzentrieren, um Service und Support zu verbessern, z.B. die Entwicklung von Self-Service Kundenservice-Anwendungen.

Support-Automationsprozesse, die wir häufig für Organisationen eingesetzt haben, umfassen:
  • Self-Service Software für Kundenportale
  • Integration von Kundenservice und Helpdesk Software z.B.Zendesk
  • CRM-Integrations-Connectors für Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, SugarCRM, Agile CRM, Sage CRM uvm.
  • Bereitstellung von Willkommenspaketen, Dokumenten, Statements usw. nach Erhalt einer Kundenanfrage
  • Integration von Direct Mail Kommunikationslösungen z.B. DocMail und UKMail mit anderen Systemen und Anwendungen
  • Kommunikation mit Kunden bezüglich Lieferungen, neuer Artikel, Services usw.
  • Aussendung von Erinnerungsschreiben z.B. bei jährlichen Vertragsverlängerungen und bei Ablauf der Garantiefrist
  • Retourenabwicklung einschließlich Systemupdates, Kundenbenachrichtigungen und Reports
  • Integration von Kundenbefragungsanwendungen wie Qualtrics und SurveyGizmo mit Business-Software
  • Benachrichtigungen an das Support-Team, wenn neue Kundenservice- oder Supportanrufe eingehen
  • Eskalation von ungelösten Support-Problemen
  • Zuordnung von Tickets an den entsprechenden Ansprechpartner, mit Frist und Priorität
  • Anfragen über Passwort-Reset bzw. das Passwort zu entsperren
  • Zuweisung von Supportanfragen je nach Art des Problems
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